À chaque instant, des objets et des gens disparaissent mystérieusement. Sont-ils perdus ? N'avez-vous pas vu ces mains griffues venues les dérober ?

La vie de Lucy bascule quand sa mère disparaît mystérieusement. Elle doit quitter sa campagne et d'aller vivre à New York chez sa tante. Un jour, Lucy fait la connaissance de Rita Perdido, une femme entourée de secrets, qui lui propose de rejoindre son agence de retrouvage. Lucy découvre alors qu'elle est une retrouveuse, capable de pénétrer dans les oubliettes pour en rapporter tout ce qui a été perdu. Persuadée que sa mère a été enlevée par un croquemitaine, elle se lance à sa recherche.